Zvládejte konflikty s úsměvem, Rozlišujte různé typy lidí, Bojujte s agresí.
Kniha Jak jednat s problematickým lidmi vám s tím pomůže – zabývá se chováním lidských jedinců, tím, co je provokuje a jak na ně reagovat. Autor ji napsal praktickým a srozumitelným způsobem. Je to základní průvodce reakcemi na lidské problémy. Roy Lilley v knize obsáhl všechny úhly pohledu včetně:
* Rozpoznávání sedmi typů problematických lidí
* Co to je konflikt a jak jej vyřešit
* Jednání s agresivními lidmi
* Motivace líných kolegů
* Jednání s problematickými zákazníky
* Řešení stížností
Tato kniha je plná tipů, rad a varování před potenciálními riziky a je vhodná pro manažery a pro všechny, kdo musí jednat s problematickými kolegy nebo veřejností. Pomůže vám mít problematické lidi rádi, zjistit jak na ně, ovlivnit je a zlepšit jejich výkonnost.